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你可以換句話，好好說！ |
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有幾次到外地工作，前往陌生的店家用餐，遇見「很有個性」的經營者，還沒吃到飯，店長倒先被我這「奧客」給冒犯！ |
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其中一次的場景在「小吃店」，貌似老闆夫婦的兩人在外頭忙著，內用區沒有其他服務員，直覺需要什麼自己來；至前檯點完餐，等待食物料理的過程，便起身繞著空間尋找餐具，後來，在一張「非顧客用餐桌」上頭，看見小收納盒上面擺滿湯匙，取出一支後回座！一會兒，婦人端著我點的燙青菜，板著一張臉向我靠近，上桌的同時，拉高音量地說：「你下次不要自己過去拿湯匙，
到外面講，我會拿給你！」語畢，迅速走回那張「非顧客用餐桌」鎮守，這才意會：「原來那是店家的收銀區，我『逾越界線』了！」 |
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另一次發生在「自助餐店」，我用便當盒夾好菜，準備買單時瞥見店內尚有空位，臨時決定從外帶改成內用，及時出聲跟老闆說：「不用包起來，我在店內吃！」沒料到他的臉垮下來，單手一扔，吐出的字句是：「你下次不要拿便當盒，要內用就拿紙餐盤！」頓時，我成了「不守規矩」的顧客！做生意是辛苦的，理智上我明白自己「踩線」，然而在餐前受到這樣的對待，不管食物的味道如何，我只記得這兩間店「不好吃」，當然，也不會再有「下次」！ |
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在「小吃店」與「自助餐店」的事件過後，又有一次來到一間「素食店」，當時手裡拿了不少東西，決定在結帳後跟店家多買一個袋子；尖峰時刻排隊的人眾多，收銀員在忙亂之中，抬起頭給了我一個微笑，親切地說：「你下次可以先跟我說要買袋子，這樣能節省你等待的時間，來，我幫你把手上東西一起放進去！」我想，就店家的立場，生意很好的時候，耗在我這組客人多買「一塊錢」袋子的時間，恐怕不太划算；能夠在忙碌時做到「表情管理」，並且化解我的窘境，如果之後再到附近，我會很願意二訪！ |
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近期因為工作需要，準備與反思「說話技巧」相關議題，浮現上列生活經驗，再次感受到「正向表達」的重要性！沒有人會理所當然地了解你的「界線」與「規矩」，良好的溝通才能創造雙贏；或許我們可以從覺察自己常用的句型做起，練習將「你不要…」替換成「你可以…」，語言的小改變，將有機會造成關係的大不同！ |
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（孫中肯(諮商心理師) EXT:） |
