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我想跟你好好說話 |
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【本校諮商輔導中心資源教室 賴瑩怡輔導老師】 |
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某天的午後閒暇的逛了書店，「我想跟你好好說話」一書吸引了我的目光，當時還會心一笑的詢問在旁的丈夫，你有想好好跟我說話嗎?其實在還沒閱讀這本書之前，我自認為平常鮮少與人發生衝突或是口出惡言，應該有符合「好好說話」的精神。但閱讀這本書之後才發現，日常生活中，我們經常為了有效率解決問題，總是需要反應夠快，也時常太快說話，事後回想起來，才驚覺當時怎麼會這麼說話？或是說出去的話根本沒有完整表達真實的感受與傳遞正確的訊息。而在溝通過程中我們似乎也習慣以責備的語句做為開頭，像是「你為什麼…」、「你老是…」以及「你應該…」，明明想關心對方，但為什麼這樣的語句卻讓對方生氣，甚至造成更大的衝突呢?
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「命運，其實是嘴巴說出來的結果」以及「語言可以摧毀一個人，也可以讓人沉浸在幸福裡」，一開始其實不太理解這兩段話的涵義，後來發覺到語言其實是雙向的，甚麼樣的語言，就會吸引類似的同應，當我們釋出正向與善意的話語，就會有相同良善的回饋，反之若我們釋出負面與攻擊性的話語，則會得到破壞性的回饋。這樣的觀點在當下其實令我震撼，回想自己是否經常在不經意的情況下不小心釋出太多的負面話語，而改變了整個事件的命運與結果?以及讓自己或他人有了不幸福的感受。作者引用了馬歇爾．盧森堡博士以豺狼和長頸鹿這兩種動物，分別代表了暴力與非暴力語言，而要怎麼做才能使自己如長頸鹿般有一顆強大的心，願意傾聽與包容呢？
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非暴力溝通有四大步驟：
一、觀察：具體的說出自己看到什麼、聽到什麼，完全不夾帶個人偏見、價值
觀與評斷。
二、感受：當下真正的感受，與你的記憶及過去曾經歷的一切無關。
三、需要：釐清心中未獲得滿足的需要，並且具體將需要告訴對方。
四、請求：具體告訴對方，希望對方採取的行動，來滿足自己的需要。
這四個步驟看起來似乎不難，但自省後發現其實並不容易執行，畢竟在對話中我們會因著事件的嚴重程度與情緒反應，影響說話的語氣及說話的內容，有時情緒一來或太過著急，很容易說出傷人或帶有指責的語句，使原本好好溝通就可以解決的，演變成一發不可收拾的衝突。就像夫妻間或親子間的相處，有時目的僅是為對方健康著想或是衛生習慣的提醒，卻因為沒有好好說話，變成帶有情緒的嘮叨與令人反感的碎念，造成彼此間關係的緊繃與距離。但其實好好說話是可以透過練習的，透過非暴力溝通的四個步驟，在表達時除了察覺自己真實的感受與需求，再用不帶情緒及批判的字眼提出請求，同時同理與理解對方的處境，使雙方都能在相同的狀態下，找到彼此最佳的平衡，每一次的對話都是累積好好說話的機會，把握這些珍貴的機會來練習說話的技巧，就能讓每次的對話都是美好與幸福的句點。
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