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讓你轉運改命的溝通表達技巧：非暴力溝通 |
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【本校諮商輔導中心兼任心理師 馬冠礼老師】 |
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「你是重聽啊!音樂開得那麼大聲…」看似媽媽裝扮的中年婦人站在銀行門口對開車來接她的年輕男子大聲嚷嚷｡只見那男子沉著臉，轉身默默地坐回駕駛座關掉音樂，渾身散發著無言抗議的氣場｡
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這位婦人當眾親身示範了何謂暴力溝通(豺狼語言)。雖然暴力溝通在權力壓迫下，表面上可以迅速地強迫對方照你說的去做，但長期下來你卻得付出破壞關係及失去信任的嚴重後果。
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人際互動中，我們常常在無意間高舉著鋒利傷人的言語利刃四處砍殺人，卻毫不自知｡甚至因為自認並無惡意，所以更是毫無顧忌地實施語言暴力，大喇喇地堅持自己「刀子嘴豆腐心」、「只是在說實話!對事不對人!」、「都是為了對方著想!」…若是有誰受了傷，錯的也是對方自己想太多!或是對方太草莓太脆弱…說穿了，這樣的我們其實是無時無刻都在「用愛心做壞事」。但是，人說出什麼，就會吸引什麼!我們給出去的，終究都會回到自己身上!不懂溝通、不能溝通、不願溝通，人生到頭來終究是雙輸啊!
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那麼人與人之間，究竟該如何才能「好好說話」？
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藉由學習「非暴力溝通」(長頸鹿語言)，讓我們不但可以認識自己並照顧自己的需要，也能學習與他人對話及同理他人。「非暴力溝通」的四個步驟，如下：
一、『觀察』：把自己當成錄影機，客觀如實且具體地說出自己看到、聽到、感受到對方做了哪些事情(具體行動)，不夾帶個人偏見和評論。
二、『感受』：辨識並表達你觀察到這個行為時的當下「感受」。例如，是否因此而感到傷心、害怕、開心或煩惱?
三、『需要』：說明你有哪些「需要、渴望」與這些「感受」相關。看清自己什麼需求沒有被滿足，釐清自己真正想要的到底是什麼，發現內心渴望
四、『請求』：明確、正向並具體地將自己的需要告訴對方，並請求對方採取哪些具體行動來增進你的生活福祉。但也接受對方有拒絕的權利，才能避免變成在命令對方。
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根據上述「非暴力溝通」的四步驟，我們可以將上述婦人的暴力溝通(豺狼語言)修改為如下的非暴力溝通(長頸鹿語言)：「兒子，我聽到音響音量開得很大(觀察)，我感到很擔心耶(感受)，因為你是我很重視的人，所以我很關心你的身體(需要)。你可不可以調成適度音量，既可以保護耳朵又可以顧及行車安全(請求)。」這樣好好說話的方式，不但更貼近自己的內在原意，更能傳遞出愛和善意，也讓我們更能達到好好溝通的目的。更何況「命運，是嘴巴說出來的結果。」因為說出怎樣的語言，就會吸引來相似的回應。
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在會談室裡，我總是一再地看到卡在關係困境中的人們，懷抱著滿腔愛，都想與他人建立好關係，都想要好好溝通，只是不知道該用什麼方法來解套。只要學會善用「非暴力溝通」這個善巧工具，我們便能跟人好好說話，進而扭轉自己的運途並改變自己的命運。
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【參考書目】：
賴佩霞 (2020)。《我想跟你好好說話》。台北：早安財經文化。
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