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勇敢掛上你的招牌~開展真誠自在的人際關係 |
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【本文作者諮商輔導心理師-孫中肯】 |
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連續假期跟家人出遊，在沒有特定偏好的情況下隨意走進一家兼賣燒烤的熱炒店用餐，等待店員送上菜單的過程中，注意到透明桌墊底下用斗大的字體寫著該店的「三大招牌」：「手腳慢、出菜慢、算錢更慢」，附註是：「趕時間的客人請勿點餐，點餐後不要『催催叫』，否則老闆就會『雞雞叫』！」我看完噗哧一笑，比起餐點，瞬間更好奇這家店究竟「有多慢」？
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點單填寫完畢後，我看到牆上電視正播放著剛下檔不久的熱門電影，大概過了半小時，第一道菜才送上來，比我們早到的隔壁桌客人，菜似乎也還沒上齊，有趣的是，我的確沒聽見任何催促的聲響，就連櫃台的服務人員，都能悠哉地靠在無人的桌邊，隨著電影情節起伏變化表情！終於，電影演完了，我也喝到最後的一碗湯，然後，笑著離開！我的笑在說：「好特別的熱炒店經驗，不吵、不鬧、不趕、不急！」客觀來說，是舒服的一餐。但我很快地反思，如果今天沒有那「三大招牌」的事前提醒，結局又會是什麼？或許有不少客人會來回飆罵，而我自己可能亦會是「催催叫」的一員，責怪店內人員的怠慢，吃完後貼上「負評」而去，對餐館而言，恐怕是不太公平的。原來，光是「說清楚原則」就能降低店家及顧客之間的麻煩與誤解，其他場域的人際互動關係不也是如此？ |
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在我的工作經驗中，不少來談者遭遇的挑戰跟人際互動有關，許多人因為在關係中感受到「被壓迫」而受苦，深入了解以後發現，壓迫感的產生，往往來自當事人「不敢表達立場」或「不敢拒絕請求」，理由則是：「害怕破壞關係」！偏偏，等到當事人走進諮商室，原本想要「小心呵護」的關係可能已經備受考驗，常聽見「好好先生」或「好好小姐」習於隱忍，等到壓力大到自己受不了而爆發時，別人反而冷冷地看著他說：「吃錯藥嗎？請管理好自己的情緒！」很冤枉吧！
實際上，從「默不吭聲」跳到「極端爆炸」對關係的傷害性更大。有的人可能會擔心：「如果我表達立場或拒絕請求，對方會不會因此不喜歡我了？」我想，在確認對方的答案以前，更重要的是回頭問問自己的「不安全感怎麼來？」究竟是不夠有自信，或者是對關係的穩定性有所遲疑？一段關係如果是「健康的」，彼此的焦點理當不會放在爭論對錯，蠻橫地要求對方：「我要你這樣做，你就得這樣做！」而是願意從對方的表達或拒絕中，試著傾聽與理解，承接對方的顧慮，並能一起想辦法，為雙方的需求負起責任。話說回來，如果有人在明白你的感受與想法後，就「真的不喜歡你」了，那麼這樣的人，值得我們投入那麼多心思嗎？
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另一個常見的問題是：「如果我真的不喜歡某個人，但因為工作上的原因不得不接觸，那麼應該怎麼辦？」曾有幾位「真誠」而「善良」的朋友在職場上遇到挫敗經驗以後來找我談話，相當受傷地說：「我不懂，有些人明明很『假』，為什麼大家都喜歡他？我只是想要真誠的待人，卻經常遭受責難，怎麼會這樣？」澄清以後得知，這類型的朋友為了不想違背內在的誠實，當遇到不喜歡的同事就會明顯的保持距離，甚至完全不接近，於是在群體中就會讓人誤解為「冷漠」、「不合群」，自然容易引來非議。關於這題，我的見解是，自我認同為「真誠善良」的人在職場上可以「培養彈性」，不喜歡的人就全然不靠近未必是好的選擇！「真誠」跟「會做人」是可以並存的，我們不見得要強迫自己「喜歡某個討厭的人」，但可以訓練自己「維持禮貌的互動」！有的人會以為禮貌的互動等於「假」，然而，只要換個方式告訴自己就能得到鬆綁：「我可以試著接納彼此的不一樣，儘管我不認同這個人的行為處事，但我願意維持相互尊重的狀態，促進雙方友善的往來！」這樣子想，是不是好多了？ |
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人際互動並不是一件太容易的事，每個人存在多元的面貌，隨著互動對象不同，也會出現不同的因應狀態！我們很難取悅所有人，所以，不妨用自己最自在的方式與人相處，適度的表達立場，拒絕自己做不到的要求，好比勇於掛上「三大招牌」的店家，有耐心的饕客終究還是會上門的！肚子餓了，我又想起熱炒的滋味。 |
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