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管理好你的「衝突」，聰明過生活 |
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何謂「衝突」？簡易解釋：「衝突」是內在或外在的環境因素以致影響心理、情緒的不平衡，而引發許多可能的衝突準備，例如：假衝突、人格衝突、溝通衝突、情緒衝突及群體間衝突等的行為反應。換言之，即是內、外在條件不融合、不協調的認知、心理及情緒因素，而接續引起的「對立」及「分歧」相互反應下的狀態。衝突又分為「積極的衝突」與「消極的衝突」，而積極的衝突，是急待改變，努力完成任務，進而激勵士氣並勇敢面對及解決問題等；反之，消極的衝突，即無力、亦不想被改變的，較無資源支持，以致降低面對問題的行為能力。 |
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當我們遇上「衝突」時，該如何面對它呢？那麼，衝突會依著時間、空間、距離的增加，而使衝突減少？的確，因有了時、空的條件下，使得衝突降低，但衝突仍然存在著，而正向面對衝突（積極衝突），才是解決衝突的方法。掌握幾項原則：「理性且冷靜，你我同理心。協調意願高，溝通言於行」，以上就能輕鬆的面對衝突並瞭解其原因了。 |
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| 在我們日常生活中常常會出現許多「衝突」事件，例如：「吵輸女友，把紅貴賓丟下9樓出氣」、「黑人陳建州假惺惺？去年痛罵大炳：不要再自稱是藝人」、「童玩節水好髒，生菌超標11萬倍」、「殷少撞死教子，脫產哭窮竟豪賭」等，都是因為違反基準與原則、違反道德、違反社會規範、違反人格等等，所產生的「衝突行為」。以新聞「殷少撞死教子，脫產哭窮竟豪賭」為例：高雄市超跑幫的殷少爺於去年中秋節深夜，駕駛法拉利跑車撞死該名孝子，因而脫產哭窮，無力償還賠償金給死者家屬。據報導指出殷少近些日子以來換了另一部名貴的進口車、出入樂透彩店，持續以往的奢華生活。而以殷少新聞事件，從價值觀衝突的角度切入雙方（當事人與被害人家屬）想法及立場歧異而產生的爭執，要有善的溝通，才能促使雙方達到和解之路。而雙方堅持各自的立場，就相對降低和解的機會。當事人因為違反社會道德及秩序的行為，且無悔過之意，遭受到社會大眾的撻伐。被害人家屬也因喪親之痛，那衝動的情緒也曝光在媒體上，更顯得傷痛及無助感；反觀「媒體」又是另一種衝動的製造者，進而加速社會大眾對此事的聲浪一波又一波。從社會事件的引發論述中，我們應該認真省思，當面臨「衝突」時，如何管理好「衝突」？才能聰明過生活呢？ |
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衝突可以管理嗎？而「衝突管理」不只是名詞，也是「管理方法」。藉由管理的方式來解決衝突並管理衝突。許多企業主，往往耗費兩成以上的時間處理衝突事件；也因為競爭、對立、利益等因素，而產生出相對極端的衝突反應。衝突管理的目的就是為了解決企業內部、外部衝突及獲得最大的利益。製造衝突的人，往往也是製造機會者，亦相對能獲得更高的職場籌碼。 |
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| 如何「管理衝突」呢？ 1. 主動瞭解衝突原因 主動瞭解衝突原因是解決衝突的第一要素，「知其因，論其果」；要先準確掌握好衝突的方向，才能瞭解衝突的過程，進而訂定改善對策。 2. 穩定情緒後並有策略性的改善衝突 衝突的過程中，最先影響的是個人或雙方激動的情緒，而先要「冷靜」應對，才能有完全的理智思維，有效的改善情緒或穩定情緒才能有計畫的改善衝突原因。 3. 協調衝突並回饋衝突 當衝突發生時，先詢問雙方的溝通意願再做協調，協調應注意雙方衝突的需求取其平衡點；當無法取其平衡時，給予正向的回饋降低衝突持續發生。 4. 鼓勵衝突並調整衝突 |
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| 應鼓勵雙方衝突，「同中求異，異中求同」。才能達成雙方的共同目標，當衝突空間回復到討論空間時，在調整雙方的異同，減少衝突。
如何從生活中減少「衝突」? 1. 培養親和力 2. 同理心 3. 友善的談判空間 4. 善於溝通，言出必行 5. 建立團隊及合作的觀念 |
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| 「衝突」不等於「爭執」更不等於「吵架」；吵架求自尊，爭執求道理，衝突求的是「和氣」。衝突並不是在壯大自己的版圖，是在改善或改變甚至創新事物，有效的衝突能耳目一新，改變舊習的觀念，能使心胸寬大，讓生活變得更聰明。（諮商輔導中心 徐學強老師, ext 2671） | |||
