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  圓點   溝通的省思
       
     

無論在家庭生活上、朋友相處間、或是工作場域中,要關係達到和諧、要使事情能夠圓滿順利,有效的溝通總是扮演著重要的角色。最近在瀏覽網路時,被一則故事所吸引,故事內容大致這樣說著,有一位教授受邀要到一個公開會議進行演說,由於此會議的格局比起教授以往受邀的會議來得高檔與高層次,為此教授特別花了許多時間,精心地準備演說的內容,教授的老婆也為教授有這個演說的機會感到興奮與開心,期盼著教授能在這個會議中嶄露頭角,大大提昇教授的名聲與地位,為此,教授的老婆特地幫教授購買一套嶄新的西裝。演講前一晚,教授全家正一起吃晚餐,教授的老婆問道,『給你買的西裝合身嗎?』。教授回答說:『上衣穿起來挺合身的,就是褲子長了一點,長了大約2公分,不過,影響不大,還能穿。』 晚餐過後,教授為了明天演講時能有豐沛的精神,便早早上床睡覺了。然而,教授的母親可無法入眠,她躺在床上翻來覆去,想著這些年含辛茹苦地拉拔著孩子長大,如今看到孩子一步步邁向成功之路,心裡著實感到欣慰,但想著兒子這不合身的褲子,心裡怎麼樣都不踏實。想一想自己下午打過盹,現在也還沒睡意,不如去將兒子的褲子修改一下。於是教授的母親便悄悄地下床,來到置衣間,小心翼翼地將兒子的西裝褲裁剪了兩公分,並且縫好、燙平後,安心的回到房間睡覺。

       
     

隔天清晨不到五點半,教授的老婆便起床了,家中有大事,所以特別早早起床做準備。當老婆走向廚房要準備早餐時,想到枕邊人在這盛大的會議,總得要體面一些才好。『好吧!反正現在時間還那麼早,』教授的老婆邊想著便馬上行動,著手拿起教授的褲子,裁減、縫製並熨燙,之後,心滿意足地到廚房裡,開心地哼著小調一邊準備早餐。這時,教授的女兒也起床了,想到爸爸在餐桌上說的話,一直以來都不知道能為爸爸做些什麼,既然現在早餐還沒好,不如趁這空檔,好好報答一下父親。想到這個好主意,女兒一刻也不耽擱,便去將父親的長褲裁剪、小心翼翼的折好、縫好,並且燙平。。。。。。這這這…這褲子,還能穿嗎?

       
      這故事裡究竟發生了什麼問題?讓這母親、老婆、女兒的貼心、關心、與用心,反而為教授帶來了困擾?從溝通的層面來看,問題在於溝通沒有到位,教授本身並無清楚具體的表達他的需要,究竟褲子是否需要剪短?再者,如果需要剪短,這件事要請誰來幫忙?另一方面,在目標模擬不清的狀況下,這三位好心要幫忙的女主角們則忽略了事先確認與徵詢的步驟,以致於大家都致力在同一件事上,不僅造成資源的浪費,甚至越幫越忙、形成難以彌補的後果。 
       
      溝通的本質在事情上是傳達訊息,在人方面是傳達情意,然而,人們往往忽略在傳達過程之中,若只限於單向的溝通,即使是帶著良善的原意,也會因個人的表達方式、傳達者與接收者各自的認知差異等等因素,而形成產生誤解,而回歸到徒然地用自己需要的方式去對待他人。比如望子成龍、望女成鳳的家長,認為逼迫孩子走向醫生的路,能建造孩子未來最大的幸福,但忽略傾聽孩子的需要、興趣與志向,而導致親子之間嚴重的衝突。因而,單向的訊息傳達,可能是指示、命令,未必稱得上溝通;各司其職,未經彼此協調,也未必能成事;光是被動的聽,未能作確認,也可能導致費時誤工。因而有效的溝通,著重互動之間的積極聆聽,也就是延後判斷,專注地去聆聽對方傳達的訊息內容的組織,並回應給對方以做確認。除了積極傾聽外,讓雙方都有表達的機會,經過互相討論、協調的過程,發揮溝通最佳的效果。 (諮商輔導中心 蔡佩珊, ext 2671) 
     
       
     
 
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